一、 退换货操作指南

网络自助办理退货

1、联系客服，提供您所购产品的订单号，描述您退货的理由。

2、 提交完成后，客服会根据您的情况为您办理退货事宜，请保持电话畅通。

3、乐维斯所有钻戒均非现货，为个性订制产品，如因个人原因而非质量问题想要退换的商品，必须承担加工费，金额为商品总额的30%，收到商品15天后不受理退货。

二、 回寄地址

退货邮寄地址：深圳市 罗湖区 水贝二路 特力大厦1915乐维斯，售后服务部（收），邮编518100

三、注意事项

1、请您先联系客服，登记好商品“退货单”，并将“退货单”与商品（包括外包装，附带的其它赠品）、产品鉴定证书以及保证单寄回本公司，出于安全考虑，请您在回寄货品时不要在外包装任何地方写上"钻石"、"钻戒"、"首饰"等字样。

2、请使用顺丰快递或中国邮政EMS特快专递进行退货，同时给您所退的货物进行全额投保,并请向快递公司索要一份货品已经到乐维斯的回执单

3、退换款项：乐维斯将把钻戒送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金、白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。完成检验确认无误后，十个工作日内会将应退的货款退还或者为您更换新的产品

4、因退货过程中发生的丢失和损坏，乐维斯概不负责，敬请谅解。乐维斯建议您采用顺丰快递或中国邮政特快EMS全额保价，以确保万无一失。

5、乐维斯所有承诺日期为工作日，遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

6、无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供乐维斯退货承诺服务。

以下情况将不提供退换货服务

1、任何已佩戴、已修改尺寸、款式等加工后的商品；以人为方式损坏的商品

2、商品附件、各种证书有缺损的

3、没有在“退货单”上详细填写退货原因、退货数量的

4、收到货物超过15天的

5、非乐维斯正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品